Plusieurs revenus Afin de s’entendre
Une relation fondee concernant la clarte est le gage de ce confiance ainsi que votre fidelite.
Notre Credit Mutuel s’est i chaque fois engage a votre transparence, en vous offrant une information claire concernant le fonctionnement de ses produits et services mis a ce disposition. Malgre notre souci constant de vous apporter la meilleure qualite de service, de la peine ont la possibilite de survenir.
Pour la totalite des marchandises (bancaires, assurances, financiers) et services fournis, un interlocuteur unique s’efforcera de degoter une solution ou orientera votre requi?te par l’individu concernee.
Les reclamations
Elles peuvent concerner Les aliments et services bancaires et financiers ainsi que la commercialisation des contrats d’assurance en direct lies a 1 bien ou a un service bancaire (assurance emprunteur, assurance des moyens de paiement. ).
Notre Credit Mutuel Ocean receptionne les reclamations des clients situes sur son territoire (Vendee, Charente-Maritime et Deux-Sevres).
Premiere etape : rapprochez-vous de ce Caisse de Credit Mutuel
Contactez en premier lieu votre Charge de Clientele ou le Directeur de ce Caisse https://datingmentor.org/fr/rencontres-little-people/ de Credit Mutuel.
Ceux-ci ont la possibilite de etre joints par tout moyen a la convenance :
- en prenant 1 rendez-vous a la Caisse de Credit Mutuel ;
- avec courrier ;
- avec e-mail.
Deuxieme etape : Notre « Service Relations Clientele » toujours a la disposition
Si la reponse apportee par votre Caisse de Credit Mutuel ne vous satisfait jamais, vous avez les moyens de vous adresser au « Service Relations Clientele » pour que la requi?te soit reexaminee.
Vous pouvez joindre votre service :
- Par internet, en remplissant le formulaire simplifie de reclamation reserve aux detenteurs de contrat Banque a distance ou en envoyant votre mail a relationclientcmo@creditmutuel.fr.
- avec courrier : Service relations clienteleCredit Mutuel Ocean 34 rue Leandre Merlet BP17 85001 J’ai ROCHE SUR YON CEDEX
- par telephone :
Si vous etes client d’une nouvelle federation que le Credit Mutuel Ocean, Cliquez dans la region :
Le Credit Mutuel s’engage a accuser connexion de votre reclamation ecrite dans un delai maximum de 10 temps ouvrables a compter de sa date de reception et a vous apporter une reponse dans les plus brefs delais sans toutefois exceder les delais reglementaires* sauf circonstances particulieres dont il vous informera.*15 semaines ouvrables si votre reclamation concerne les moyens de paiement hors cheques, 1 mois si votre reclamation reste assortie d’une exige relevant du RGPD, Reglement General sur la Protection Plusieurs Donnees, ainsi, 2 mois dans tous les autres cas.
Troisieme etape : saisir le mediateur
Le Mediateur du Credit Mutuel (Afin de Les aliments et services bancaires et financiers, la commercialisation des contrats d’assurance en direct lies a 1 service ou a une prestation bancaire)
La procedure de mediation consiste a faire appel a une tierce personne chargee de proposer une option de conciliation et de trouver un accord entre des differentes parties. Notre mediateur constitue 1 dernier recours dans Divers cas precis.
J’ai saisie du Mediateur s’fait exclusivement via ecrit :
- sur son site, au moyen du formulaire de saisie a disposition : www.lemediateur-creditmutuel.com
- via courrier a l’adresse suivante : Monsieur le Mediateur du Credit Mutuel63 chemin Antoine Pardon69160 Tassin J’ai Demi Lune
Pour plus d’informations
- consultez la charte de la mediation
- rendez-vous sur le site du Mediateur du Credit Mutuel : www.lemediateur-creditmutuel.com
Pour les litiges relevant des prestations d’investissement et des instruments financiers, le consommateur a les moyens de choisir entre le Mediateur du Credit Mutuel (ci-dessus) et le Mediateur de l’AMF .
J’ai saisine du Mediateur de l’AMF se fait exclusivement via ecrit :
- sur le site : www.amf-france.org/fr/le-mediateur
- par courrier a l’adresse suivante : Mediateur de l’AMF Autorite des marches financiers17 place d’une Bourse75082 Paris Cedex 02
La saisine tout d’un des deux mediateurs est definitive et La selection est irrevocable.
Les reclamations Afin de les assurances
Premiere etape : ce interlocuteur habituel
En cas de difficulte dans l’application ou l’interpretation du contrat, consultez d’abord la interlocuteur habituel.
Deuxieme etape : le responsable des Relations Consommateurs Plusieurs Assurances du Credit Mutuel
Vous pouvez adresser votre reclamation au :
Responsable Plusieurs Relations ConsommateursGroupe Plusieurs Assurances du Credit Mutuel4 rue Frederic-Guillaume Raiffeisen67906 STRASBOURG CEDEX 9
Nous nous engageons a en accuser reception dans un delai maximum de dix jours ouvrables.
Une reponse vous sera apportee dans le plus bref delai, lequel ne saurait exceder 2 mois sauf circonstances exceptionnelles qui vous seraient aussi exposees.
Troisieme etape : le Mediateur de l’Assurance
En cas de persistance de votre litige, vous avez l’opportunite de saisir le Mediateur de la garantie. Il ne saura examiner ce requi?te que si vous justifiez nous avoir adresse, au prealable, une reclamation suivant les modalites prevues par votre contrat et si aucune action judiciaire n’a ete engagee. Votre saisine devra intervenir dans un delai maximum tout d’un an a compter de votre reclamation ecrite. Vous avez egalement la possibilite de saisir le Mediateur de l’Assurance en l’absence de reponse a votre reclamation au delai de deux mois.
Apres avoir instruit le dossier avec le concours des parties, le Mediateur de l’Assurance rend un avis motive en trois mois. L’avis ne lie jamais des parties.
J’ai saisie du Mediateur se fait via ecrit :
- avec courrier postal a l’adresse suivante : J’ai Mediation de l’AssuranceTSA 5011075441 Paris Cedex 09
Protection des informations personnelles
Conformement a la reglementation en vigueur, vous disposez notamment d’un droit d’opposition (en fonction du fondement juridique d’un traitement), d’acces, de rectification et d’effacement i propos des informations personnelles qui vous concernent. Pour exercer l’un de ces droits, vous pourrez ecrire a l’adresse suivante :
Monsieur le delegue a la protection des donnees63 chemin Antoine Pardon69814 Tassin CEDEX
En poursuivant votre navigation dans une site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour securiser ce connexion, faciliter votre navigation, vous proposer des offres s’adaptant et permettre l’elaboration de chiffres. Informations cookies et parametrage, cliquez ici.
