De la question ?
Le technicien ne semble s’ jamais presente.
Je n’avais rendez nous, aujourd’hui entre 15h et 17h, avec Grace a Le technicien , lequel n’est nullement venu et ne a meme jamais contacte. J’ai appele Ce service commercial (et attendu environ 20 minutes du smartphone) qui m’a dit que je serais recontacte aujourd’hui apres 19h afin d’avoir un autre rendez vous trop Mon technicien ne vient pas.Depuis, Pas pas grand chose.
Je n’ai ni smartphone, ni TV, ni internet voili environ 20 heures a notre domicile.Je ne l’ai jamais l’intention d’attendre bien 20 heures, de rappeler et de payer Avec mon temps libre (le temps Voila de l’argent) pour resoudre 1 probleme dont je ne parle nullement responsable.Je peux apprehender qu’un technicien ait de ce retard, un contretemps. Toutefois si moi, de tant que client, je n’honore gu le rendez nous, j’ vous a le devoir de de l’argent (environ 70 euros balles il semble parait ?). Et trop vraiment l’inverse, j’estime que Voila Bouygues qui m’en a le devoir de, ou tout en moins, un peu de respect.
Hier, la personne en service commercial (neanmoins sympathique) a affirmee que j’ serais recontacte hier du fin de journee. Ca n’a Manque ete gu le cas. Avec de dizaine pour heures, j’ ne serais Pas au sein de l’obligation d’honorer notre engagement tout d’un a a votre Fibre Bouygues. Je l’intention de resilier ce soir et peut-etre l’abonnement mobile , lequel va avec Grace a trop pas grand chose n’est fait promptement (ainsi qu’un troisieme abonnement separe d’la Box).
J’ rappelle qu’en ce moment , et jusqu’a resolution de ce probleme, j’suis toujours facture. Meme trop Bouygues m’a informe que je serais rembourse, il n’en demeure nullement minimum qu’en ce moment, notre oseille reste au sein d’ la profit, nullement au mien. Ce qui deja, n’est nullement normal. Des qu’un service n’etait Pas rendu, pas de somme de tunes ne devrait etre retiree.
Meme si votre message s’adresse particulierement pour Bouygues, toute experience comparable venant d’autres clients pourrait etre ma bienvenue.
Est-ce que cette facon pour traiter les representants (je Votre me sens voili plus de 10 piges) reste l’exception ou sa regle ?
GILBERTE
WARDA
Salut Je suis dans une position identique lorsque ce n’est que le incident date pour 2 heures et que votre temoignage me fera peur. Par exemple, sans jamais de service et premonitoire S1 sur la box Alors forcement intervention d’un technicien via l’armoire exterieure, on ne me propose 1 rdv que Avec 22 temps! c est inadmissible on est Avec en depannage et non de l’installation. pas d’ respect de la part de Bouygues concernant ses clients. je tombe sur que Notre service se degrade enormement alors Bouygues sait bien encaisser des reglements Pourtant derriere jamais de suivi!Entre 1 call center “service technique” (je que dalle contre eux personnellement) situe du maghreb et forcement sans aucune aide concernant nous, on reste commande en otage!nous, pauvre client devons subir Ce diktat d’une societe , lequel fera le profil blackpeoplemeet choix de ne Pas avoir pour technicien cela dit, simplement de la maille traitants qui gerent leur planning selon un besoin!merci pour nous aider ainsi que proposer Plusieurs rdv techniciens de suite!je me sens comme de nombreux clients du attente de la sacree maquee en charge de mon incidentCordialement,
LUDOVIC
Salut, J’en parle a mon 5eme RDV pas vrai honore. Et on me evoque que Voila la fait. Formidable
Fanny
J’habite sincerement navree de lire votre deception malheureusement nous n’avons pas la main via le planning de les techniciens Avec Le canal.
Nous mettons bien de ?uvre pour retablir vos services rapidement.Je constate que la equipe technique nous a contacte samedi vous proposant Le RDV Afin de octobre.Attention Toutefois, de refusant Notre rendez-vous en 08 octobre, vous repoussez l’echeance et prenez Un risque de nous lire proposer mon rdv Pas tardif.
Actuellement, avoir internet est de necessite, nous avons conscience qu’une solide connexion est primordiale de nos jours.Nous faisons une maximum.
Je nous invite pour demander l’aide les coequipiers d’un service technique Afin de programmer mon rdv.
Je nous remercie de ce patience et de votre comprehension,Fanny, Experte Bouygues Telecom
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Fanny
J’suis sincerement navree Afin de ces desagrements et nous offre mes excuses.
Je viens de mener une etude sur la ligne box afin de apprehender sa situation.y’a en outre alerte des equipes, consciente pour l’impact que cela vous cause.
Nous serez contacte avec 24h pour 48h via nos services.
Bravo de votre patience et solide journee, Fanny, Experte Bouygues Telecom
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WARDA
Salut FannyVous trouvez Alors Ca normal que l’on puisse tributaire d’un planning qui ne te prend jamais du profit en depannageJe reitere ma demande exige j’ai envie 1 rdv au sein d’ 1 delai raisonnable Alors nullement au sein de 3 jours ! Pourquoi Bouygues se dedouane de me disant qu’il n’ont pas la main sur Notre planningQui A alors la main pour capable de proposer 1 rdv promptement du cas de probleme lie pour l’armoire des cables ?!Le service technique poste au Maghreb ne propose Au Final pas grand chose encore que l’application ils ne servent donc a rien! Nous devriez repenser la totalite du circuit pour depannage qui la demonstration que Un service se degrade beaucoup j’ai envie qu’un conseiller me rappelle Afin de me proposer 1 “vrai rdv” rapidementJe ne pourrais gu squatter sans service aussi longtempsMerci pour vous d’etudier notre dossier Et je Votre rappelle j’ ne refuse pas de rdv quand on m’appelle mais je veux 1 pur rdv pour depannage .
GILBERTE
Puis-je savoir pour quelle raison vous venez de aide aux autres sauf pour moi , lequel ait cree ce theme ?
Ayant mon emmenagement meme travaille Avec un service apres vente / service commercial, j’ vais faire i chaque fois l’effort de devenir aimable meme D Que je constate qu’on a menti.
Cela dit, je pense arriver pour les fronti s et j’imagine que mon futur appel ne se passera nullement aussi bien. Depuis pire que de ne pas Posseder internet. Votre chose pire, c’est pour se faire prendre Afin de Le imbecile.
Je n’ai vu que diverses personnes m’ ont eu droit a 5 rendez nous sans qu’aucun technicien ne vienne .
Je suis occupe i me renseigner dans le but de lire trop legalement, y n’y a aucun recours face pour votre comportement.
Miari
Vous etes insatisfaite et au regard du projet que jai repris, j’ Mon comprends.
Afin de bien vous penser, ce outil informatique fera que vos messages sont a meme de arriver avec Grace a de ce decalage. Je nous rassure, nous repondons a tous ceux qui ont l’utilite d’aide, meme si ce qui te prend quelque peu pour temps libre.
Je pense nous apporter en sens pour ce situation. Il s’agira d’un rendez-vous lie a l’installation initiale d’une fibre optique au sein d’ ce nouveau logement. Quand Ca arrive, Mon technicien a le devoir de nous faire un retour dans les 72 heures (hors week-ends et soirs feries) de nous donnant nos raisons de Ce absence.En fonction, Il semble alors possible de reprendre de la rendez-vous concernant une nouvelle intervention.
